Trocas e Devoluções

Prazo e Contato

O prazo para a solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos. Para que sua solicitação seja processada, é essencial entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo. Os canais disponíveis são:

• E-mail: [email protected] (resposta em até 4 dias úteis)
• WhatsApp: (83) 98115-2904 (resposta em até 24h). Atendimento somente por mensagem de texto; não realizamos ligações para não congestionarmos a linha. Mensagens de voz podem não ser respondidas dependendo da disponibilidade de nossos atendentes.

Troca e Devolução de Produtos Personalizados

Não aceitamos a troca ou devolução de produtos personalizados (como camisas, canecas, sandálias, necessaires, squeezes e brindes corporativos) que foram confeccionados com sua logo ou arte. Não envie os produtos de volta sem autorização explícita da loja, pois a loja reserva-se o direito de recusar a remessa não autorizada.

Devoluções

A Miss Personalizados confecciona todos os produtos conforme as especificações fornecidas pelo cliente (modelo, cor, tamanho, etc.). Nossa prestação de serviço inicia-se com a confirmação do pagamento, momento em que encaminhamos as características do seu pedido para a produção. Ao finalizar a compra, o cliente autoriza a execução do serviço de confecção e não pode desistir do contrato com base no direito de arrependimento.

Troca

As despesas adicionais de frete para realizar a troca ficam a cargo do cliente. Portanto, é importante consultar a tabela de tamanhos antes da compra. Para descobrir seu tamanho, consulte nosso passo-a-passo "Qual tamanho escolher".

Procedimento de Troca

1. Para solicitar a troca, entre em contato com as seguintes informações:
2. Número do pedido ou nome completo
3. Data de entrega do produto
4. Motivo da troca
5. Após a autorização da troca e recebimento do endereço de retorno, leve a remessa até a agência dos Correios. Anexe a Declaração de Conteúdo na parte externa da embalagem. Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade.
6. Para o envio do novo produto, atenda a solicitação de pagamento do frete enviada por e-mail. A postagem do novo item ocorrerá em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Responsabilidade pelo Frete

A loja não se responsabiliza pelas despesas de frete. O serviço de transporte dos Correios é contratado pelo cliente, portanto, todos os valores pagos para o envio são diretamente para a transportadora. A loja não recebe esses valores e não pode estorná-los.

Garantia (Somente em Caso de Defeito ou Inconformidade)

Se o produto recebido não estiver conforme as especificações solicitadas ou apresentar irregularidades, entre em contato no prazo de 7 dias com uma foto do defeito ou erro. Após a verificação, uma etiqueta de logística reversa será enviada.

A restituição ou troca dos produtos com defeito será realizada após o recebimento e análise, o que pode levar até 15 dias. O produto será devolvido ao cliente sem substituição ou indenização se houver:

• Ausência de defeito
• Indícios de uso inadequado
• Dano acidental ou provocado
• Desgaste natural por uso
• Lavagem inadequada

Diferenças de tonalidade entre o produto e a fotografia do anúncio não são consideradas inconformidade, devido ao ajuste de cor das telas.

Pedidos com Foto

Para pedidos com foto, entre em contato via e-mail ou WhatsApp.